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常見問題
- 產品須知
產地水果種植於戶外天然成長.受自然天氣影響.偶有樹枝擦傷或小瑕疵、果皮較醜..不影響口感,感謝您的珍惜與支持,完美主義者請勿下單。
- 寄送過程
水果新鮮採收寄出，運送過程難免有碰撞毀損的狀況產生，只要收到當天提供開箱照片或影片，我們會立即為您處理。
- 宅配到府
這是這個訂單完成的最後一個關卡，訂購後請保持手機暢通，務必留意物流道或通知電話喔。
- 退貨須知
商品性質具備消保法第十九條所定之合理例外情事「保存期限較短商品」商品經訂購且訂單成立後.除商品瑕疵外.不得以任意理由解除契約、拒收退貨、且生鮮商品不適用七天鑑賞期、不開放試吃、拆封視同使用.基於衛生問題.無法提供退貨,介意者請勿下單購買。(開箱請全程錄影。本公司保留最後解釋商品、退換貨及取消訂單權利)
問答集:
Q1收到商品有問題怎麼辦?
別慌張.收到商品當天應打開檢查.並全程錄影.若商品有問題,請務必提供
①外箱照片②託運單照片③內容物照片④整箱秤重照片(若有重量疑慮時須提供)
當天回傳給購買平台客服,損壞依照比例賠償.介意者請勿下單。
退換貨請保持原包裝及重量退回,基於衛生問題若經使用不提供此項服務。
★評價無法代替客訴處理.請理解。Q2:收到商品後,放在箱子裡要吃再打開可以嗎?
A:千萬不行!收到後請務必打開檢查,並取出放置通風陰涼處.或冷藏保存。
Q3:為什麼託運單上的寄件日期都是好幾天前的,是不是水果已經採下來很久了??
A:水果都是當天採收寄出,網頁上的出貨時間僅供參考、託運單上之寄件日為廠商拉單日期,並非寄出日期.請勿擔心.
可依照託運單號碼查詢物流貨態即可,需指定到貨日期、無法等待、急單、對到貨日期很介意的人請不要下單哦。Q4:物流打的通知電話因為是陌生電話所以我不想接?
A:本公司配合的都是合法的物流公司(例如新竹物流、黑貓宅急便..等等)
請安心.下單後請保留手機暢通.留意物流送貨電話通知.若因無法聯繫貨收件人或資料有誤.無法送達.造成商品毀損,概不同意退貨退費哦,可接受再下單。
Q5:我不想要就可以隨時取消訂單或拒收?
A:果農在收到水果的訂單後會依照成熟程度上果園採果後當天為您新鮮寄出,生鮮商品反覆寄送易造成損壞.
若因拒收產生的運費及商品損壞費用.概由消費者承擔支付,請珍惜農民的辛苦.下單前請三思.真有需要再購買哦。Q6:我買的商品為什麼和電腦看起來不一樣?
A:生鮮蔬果為天然生長,大小形狀不一,視產地生長採收狀況,有時候會自動升級為大果,相對粒數會減少,實物偶與電腦有誤差,請以重量及實際收到商品為主。
本公司採收水果後.未再做其他化學處理保鮮.都是天然原汁原味的呈現給消費者,對於水果粒數或水果外皮比較堅持的客人請不要下單。
(禮盒也會隨機出貨,若對禮盒介意者可備註提醒果農哦)